We zeggen het gewoon zoals het is: jullie zijn fans
Urban Nails is groot geworden door haar producten, ja dat klopt. Maar heel eerlijk? De échte reden van de groei is onze community. En daarom zeggen wij “Wij noemen onze klanten geen klanten. Wij hebben fans.”
En dat voel je overal in terug. In onze winkel, op de beurzen waar we komen, in DM’s die we ontvangen, in reacties onder posts. Het is niet “kopen en weg”. Het is meedoen, meedenken, meebeleven. En elkaar aansteken met inspiratie (en af en toe ook met een beetje keuzestress, want ja… alwéér iets nieuws).
Social media als verlengstuk van de Urban-service
Urban Nails zit niet alleen “op social”, Urban Nails is social. En laten we heel eerlijk zijn: je kunt ook niet meer zonder. Social media is voor ons een directe lijn met de Urban Nails community: sneller dan mail, sneller dan bellen, en vooral: menselijker/persoonlijker.
En het is ook een plek waar Urban Nails doet wat het merk altijd al doet:
-
toegankelijk zijn
-
meedenken
-
trends vertalen naar haalbare looks
-
en vooral: inspireren
De kanalen: ieder z’n vibe, één Urban-gevoel
Urban Nails gebruikt meerdere kanalen naast elkaar. Denk aan:
-
Instagram: inspiratie, reels, productlanceringen, looks, aankondigingen, korte updates.
-
Facebook: communitygevoel, langere updates, livevideo’s en terugkijken. En onze FB groep!
-
TikTok: snelle trends, fun content, “even kijken wat werkt”-energie.
-
WhatsApp: superdirecte service (vragen, voorraad, hulp bij keuze).
-
Maar ook Pinterest (en in de praktijk natuurlijk ook: webshop/winkelcontact en events.)
En daar hebben we ook meteen de uitdaging: klanten komen vanuit álle hoeken tegelijk. De één mailt, de ander appt, weer een ander DM’t op Insta of reageert via Facebook of TikTok. Dat is druk, maar het laat ook zien hoe betrokken de community is. En ondanks dat het heel druk is, waarderen wij die interactie enorm.
Lives: samen kijken, samen kiezen
Lives zijn bij Urban Nails niet “een marketingtrucje”. Het is een wekelijkse afspraak met de community. Producten worden uitgelegd, combinaties worden getoond, en je voelt dat er echt contact is.
Dat past ook bij het Urban-DNA: toegankelijk, laagdrempelig, niet high-class gedoe. Gewoon: “kom erbij, we laten je zien hoe het werkt”.
Daarnaast beleven wijzelf ook veel plezier aan onze lives, we vinden het delen van onze kennis ontzettend belangrijk en dit dragen we graag uit. Om dan te zien dat dit zo goed ontvangen wordt en we altijd super veel gezelligheid aantrekken tijdens onze lives doet ons meer dan goed!
De Family Group op Instagram: jullie ‘huiskamer’
En dan de leukste: de Family Group op Instagram. Dit is waar je community nog dichter bij elkaar komt. Via de Instagram van Urban Nails kan iedereen lid worden van de groep en daar gebeurt precies wat je hoopt dat er gebeurt in een sterke community:
-
nieuwe producten worden als eerste uitgelicht
-
belangrijke updates worden gedeeld (denk: lanceringen, planning, info die je echt even wil weten)
-
inspiratie en “heb jij dit al geprobeerd?”-momenten
-
en vooral: dat gevoel van “ik hoor erbij”
Zie het als de Urban-huiskamer. Waar je niet hoeft te zoeken naar info, maar waar je het gewoon meekrijgt. En waar je ook niet “maar een bestelling” bent, maar onderdeel van het verhaal. Deze community-aanpak draagt bij aan wederzijdse loyaliteit.
In het blog van morgen gaan we dieper in op de overname van Urban Nails door Roxenne, tot dan!