Levering

Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur en is je betaling binnen, dan gaat je pakket diezelfde werkdag de deur uit. De levertijd is 1 tot 2 werkdagen. In de praktijk is ongeveer 90 procent van de bestellingen de volgende werkdag al bij je.

Is een product niet voldoende op voorraad, dan bellen of mailen we je.

Hoe we verzenden

Wij verzenden binnen de Europese Unie, met uitzondering van Zwitserland. Alle pakketten gaan met DHL.

In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd tussen 9:00 en 18:00 uur. Het exacte tijdstip kunnen wij niet garanderen.

Verzendkosten

Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk
Onder 75 euro exclusief btw (90,75 euro inclusief btw): 5,95 euro exclusief btw (7,20 euro inclusief btw).
Vanaf 75 euro exclusief btw (90,75 euro inclusief btw): gratis.

Denemarken
18 euro exclusief btw (21,78 euro inclusief btw).

Producten en opleidingen in één bestelling

Bestel je producten en een opleiding tegelijk, dan telt alleen het productgedeelte mee voor de gratis verzending. Een opleiding is een dienst en telt dus niet mee voor het bedrag van 75 euro.

Blijft je productbedrag onder 75 euro? Dan verzenden we die producten niet, maar leggen we ze voor je klaar op je eerste lesdag.

Opleidingspakketten

Volg je een opleiding met opleidingspakket, dan krijg je dat pakket op de eerste lesdag. We sturen het niet vooraf op.

Retourneren en je herroepingsrecht

Retouradres
Urban Nails
Siberiëstraat 69
3900 Pelt
België

Ben je consument?

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder dat je een reden hoeft te geven. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

Zo doe je het

1. Meld je retour aan via ons portaal op www.urbannails.be/retour-aanmelden
2. Kies de producten die je wilt terugsturen
3. Stuur ze naar het retouradres hierboven

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

Liever schriftelijk? Dan kun je ook het modelformulier onderaan onze algemene voorwaarden gebruiken, of ons mailen op info@urbannails.be. Alle manieren zijn geldig, het portaal is het snelst.

Wat je terugkrijgt

Je krijgt het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie, dan betalen we het standaardtarief terug.

Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt. We mogen wachten tot we je pakket binnen hebben of tot jij hebt laten zien dat je het verstuurd hebt.

Wat je zelf betaalt

De kosten om het pakket naar ons terug te sturen zijn voor jou. Reken op ongeveer 7,25 euro per pakket, afhankelijk van je vervoerder.

In welke staat het product terug moet

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en is het product daardoor minder waard geworden, dan mogen we dat verschil van je terugbetaling aftrekken. Stuur het dus zo compleet mogelijk terug, in de originele verpakking.

Wat je niet kunt terugsturen

• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, zodra je de verzegeling hebt geopend. Denk aan vijlen, bitjes, penselen, tips en alles wat met de huid of de nagel in contact komt.
• Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt of persoonlijk samengesteld zijn.
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Voor opleidingen geldt een eigen regeling. Die lees je in onze algemene voorwaarden.

Ben je zakelijke klant?

Koop je met een ondernemingsnummer voor je salon of je bedrijf, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht. Ook niet bij een bestelling in de webshop.

Wij nemen wel uit coulance producten terug als ze ongeopend en onbeschadigd zijn en je ze binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt via het portaal. We beoordelen dat per geval en kunnen een verwerkingskost rekenen. Meld het gewoon aan, dan kijken we mee.

Je pakket is beschadigd aangekomen

Meld het binnen 7 dagen via ons portaal en voeg een foto toe van de doos en van het product. Tot het moment dat jij je pakket ontvangt ligt het risico bij ons, dus we lossen dit voor je op.

Een klacht over een product

Werkt een product niet zoals het hoort? Meld het via www.urbannails.be/retour-aanmelden. Voeg je aankoopfactuur toe en foto’s van het probleem, dan kunnen we het meteen beoordelen. Je krijgt binnen 14 dagen antwoord.

Ben je consument, dan heb je 2 jaar wettelijke garantie op nieuwe producten vanaf de levering. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld.

Ben je zakelijke klant, dan geldt een garantietermijn van 12 maanden. Zichtbare gebreken meld je binnen 7 dagen na ontvangst, verborgen gebreken binnen 14 dagen nadat je ze hebt ontdekt.

De garantie geldt niet bij normale slijtage, verkeerd gebruik of verkeerde bewaring, en niet voor producten waarvan de houdbaarheidsdatum verstreken is.

Vragen?

Bel ons op +32 11 811 405 of mail naar info@urbannails.be. De volledige regels lees je in onze algemene voorwaarden.