Versie 1 september 2026. Deze versie vervangt alle eerdere versies.
1. Wie wij zijn
Urban Nails BV
Siberiëstraat 69, 3900 Pelt, België
Telefoon +32 11 811 405
Mail info@urbannails.be
Ondernemingsnummer en btw nummer BE 0642.944.011
Ingeschreven bij de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
Website www.urbannails.be
Hierna noemen we onszelf Urban Nails.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Urban Nails en voor elke bestelling en overeenkomst die je met ons sluit, of dat nu via de webshop gaat, per mail, telefonisch of op locatie.
We maken onderscheid tussen twee soorten klanten.
Ben je consument? Dan koop je voor privégebruik en niet voor je beroep of bedrijf. Je hebt dan alle rechten uit het Belgische consumentenrecht. Die rechten gaan altijd voor op deze voorwaarden. Staat er hier iets dat minder gunstig voor je is dan de wet, dan geldt de wet.
Ben je zakelijke klant? Dan koop je voor je salon, je opleiding of je bedrijf en handel je met een ondernemingsnummer. Een deel van de regels hieronder is dan anders. Dat staat er telkens bij.
Twijfel je onder welke groep je valt? Dan kijken we naar hoe je je bestelling hebt geplaatst en of je een btw nummer hebt opgegeven.
Andere voorwaarden dan deze gelden alleen als wij ze schriftelijk met je hebben afgesproken. Jouw eigen inkoopvoorwaarden wijzen wij uitdrukkelijk af.
Je kunt deze voorwaarden op elk moment lezen op onze website en opslaan of afdrukken. Voordat je je bestelling afrondt vink je aan dat je ze accepteert.
3. Ons aanbod en onze prijzen
Alle prijzen staan in euro. Op de webshop zie je de prijs inclusief en exclusief btw.
Verzendkosten staan apart vermeld en zie je voordat je je bestelling bevestigt. De actuele tarieven en landen staan op onze pagina Verzenden & Retourneren.
Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt en zolang de aangegeven periode loopt. Prijzen kunnen we wijzigen, maar nooit meer nadat je bestelling bevestigd is. Enige uitzondering is een wijziging van het btw tarief.
Afbeeldingen, kleuren en beschrijvingen geven het product zo goed mogelijk weer. Kleine afwijkingen in kleur of verpakking zijn mogelijk en geven geen recht op korting of ontbinding. Duidelijke fouten of vergissingen in prijs of beschrijving binden ons niet. Zien we zoiets, dan nemen we contact met je op en mag je de bestelling kosteloos annuleren.
Voor offertes op maat geldt: een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat.
4. Hoe je bestelling tot stand komt
Je bestelling is definitief zodra je hem in de webshop hebt afgerond en betaald, of zodra je onze offerte schriftelijk of per mail accepteert.
Je krijgt daarna meteen een bevestiging per mail. Krijg je die niet, neem dan contact met ons op.
Wij mogen een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen, bijvoorbeeld als een product niet leverbaar is, als er een betalingsachterstand openstaat, of als een bestelling duidelijk niet voor eigen gebruik of eigen salon bedoeld is. We laten je dat altijd weten met de reden erbij.
Professionele producten verkopen wij uitsluitend aan mensen die er ook mee mogen werken. We kunnen je vragen om je diploma of ondernemingsnummer.
5. Betalen
In de webshop betaal je vooraf, met de betaalmethodes die je bij het afrekenen ziet.
Voor bestellingen op factuur geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Zolang een vooruitbetaling niet binnen is, hoeven wij niet te leveren.
Klopt er iets niet aan je betaalgegevens? Laat het ons meteen weten.
Betaal je als consument te laat?
Dan sturen we je eerst een gratis herinnering. Vanaf de derde kalenderdag na verzending daarvan heb je nog 14 kalenderdagen om te betalen zonder extra kosten. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke interest rekenen vanaf de dag na die termijn, plus een vergoeding die wettelijk begrensd is:
- 20 euro bij een openstaand bedrag tot en met 150 euro
- 30 euro plus 10 procent van het bedrag tussen 150,01 en 500 euro
- 65 euro plus 5 procent van het bedrag boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro
Zit je krap? Bel of mail ons voordat het uit de hand loopt. In de praktijk komen we er meestal samen uit met een afbetaling.
Betaal je als zakelijke klant te laat?
Dan is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder aanmaning interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 op de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire schadevergoeding van 10 procent van het openstaande bedrag met een minimum van 50 euro. Lopende leveringen en opleidingen mogen we opschorten tot alles betaald is.
6. Levering
Wij leveren binnen de Europese Unie, met uitzondering van Zwitserland. De actuele levertijden, vervoerders en verzendkosten staan op onze pagina Verzenden & Retourneren.
We leveren op het adres dat je zelf hebt opgegeven. Klopt dat adres niet, dan zijn de extra kosten voor jou.
Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren. Je krijgt dan binnen 14 dagen je geld terug.
Is een product niet meer leverbaar, dan bieden we je een alternatief aan of annuleren we dat deel van je bestelling en betalen we het terug.
Tot het moment dat je het pakket ontvangt, ligt het risico op beschadiging of verlies bij ons. Is je pakket beschadigd aangekomen? Meld het binnen 7 dagen via ons portaal met een foto, dan lossen we het op.
7. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven van Urban Nails tot je ze volledig hebt betaald, inclusief eventuele interest en kosten. Je mag ze in die periode niet doorverkopen, verpanden of als zekerheid geven aan iemand anders. Deze bepaling geldt niet voor consumenten die vooraf in de webshop betaald hebben, want dan is het bedrag al voldaan.
8. Herroepingsrecht voor consumenten
Ben je consument, dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder dat je een reden hoeft te geven. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan begint die termijn te lopen op de dag dat je het laatste pakket ontvangt.
Hoe je dat doet
Meld je retour aan via ons portaal op www.urbannails.be/retour-aanmelden. Daar vul je alles in en krijg je meteen een bevestiging. Je mag ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, of ons gewoon een mail sturen waarin duidelijk staat dat je je bestelling annuleert. Alle drie de manieren zijn geldig, het portaal is het snelst.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Wat je terugkrijgt
Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je bij de bestelling voor een duurdere verzendoptie, dan betalen we het standaardtarief terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je ze hebt verstuurd.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt.
Wat voor jouw rekening is
De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Reken op ongeveer 7,25 euro per pakket, afhankelijk van je vervoerder.
In welke staat het product terug moet
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en is het product daardoor minder waard geworden, dan mogen we dat verschil in mindering brengen op je terugbetaling. Stuur het dus zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.
Wanneer je geen herroepingsrecht hebt
In deze gevallen kun je niet annuleren:
- verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet teruggestuurd kunnen worden, zodra je de verzegeling hebt geopend. Denk aan vijlen, bitjes, penselen, tips en producten die met de huid of nagel in contact komen
- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn samengesteld
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
- een dienst die volledig is uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk hebt gevraagd om er meteen mee te starten en hebt bevestigd dat je daarmee je herroepingsrecht opgeeft
Voor opleidingen geldt een eigen regeling, zie deel B.
9. Herroepingsrecht en zakelijke klanten
Koop je als zakelijke klant, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht. Dat geldt ook bij bestellingen via de webshop.
Wij nemen uit coulance in bepaalde gevallen wel producten terug, als ze ongeopend en onbeschadigd zijn en je ze binnen 14 dagen na ontvangst aanmeldt via het portaal. Wij beslissen daar per geval over en mogen een verwerkingskost aanrekenen. Aan een eerdere coulanceretour kun je geen rechten ontlenen voor een volgende.
10. Garantie en klachten over producten
Ben je consument?
Op nieuwe producten heb je 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Blijkt een product niet te zijn wat je ervan mocht verwachten, dan heb je recht op herstelling of vervanging, en als dat niet kan op een prijsvermindering of terugbetaling.
Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld. Doe dat via ons portaal, dan kunnen we het meteen beoordelen.
De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, geen schade door verkeerd gebruik of verkeerde bewaring, en geen producten waarvan de houdbaarheidsdatum verstreken is.
Ben je zakelijke klant?
Controleer je levering meteen bij ontvangst. Zichtbare gebreken en verschillen tussen je bestelling en de levering meld je binnen 7 kalenderdagen na ontvangst via het portaal. Verborgen gebreken meld je binnen 14 kalenderdagen nadat je ze hebt ontdekt en in elk geval binnen 12 maanden na levering. Meld je later, dan vervalt je aanspraak.
Onze garantie beperkt zich in dat geval tot herstelling of vervanging van het product, of terugbetaling van de aankoopprijs. Verdere schade, zoals gemiste omzet of het opnieuw uitvoeren van een behandeling, vergoeden wij niet.
Voor alle klanten geldt dat je een aankoopbewijs nodig hebt. Dat kun je in het portaal uploaden.
11. Klachten en geschillen
Heb je een klacht over een product, een levering of een opleiding? Meld die via www.urbannails.be/retour-aanmelden of mail naar info@urbannails.be. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en voeg je factuur en foto’s toe.
Je krijgt binnen 14 dagen antwoord. Hebben we langer nodig om iets uit te zoeken, dan laten we je binnen die 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Komen we er samen niet uit en ben je consument, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.
Op al onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Ben je consument, dan gelden de rechtbanken die de wet aanwijst. Ben je zakelijke klant, dan zijn uitsluitend de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Hasselt, en de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.
12. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onze fout, en altijd voor schade door dood of lichamelijk letsel en voor opzet of zware fout. Die aansprakelijkheid sluiten wij niet uit en beperken wij niet.
Daarbuiten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of opleiding.
Wij zijn niet aansprakelijk voor de manier waarop jij onze producten gebruikt of voor het resultaat van een behandeling die jij bij een klant uitvoert. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen vakkennis, je werkwijze en de veiligheid in je salon.
Belangrijk over gebruik
Nagelproducten kunnen bij sommige mensen een overgevoeligheidsreactie of allergie geven, met roodheid, jeuk of blaasjes als gevolg. Stop dan direct met het gebruik en raadpleeg je huisarts. Mensen met astma zijn gevoeliger. Ben je zwanger, overleg dan eerst met je huisarts.
Werk altijd met een goede afzuiging, draag nitril handschoenen en een mondmasker, en lees de gebruiksaanwijzing en de waarschuwingen op de verpakking. Producten voor professioneel gebruik breng je niet op de huid aan. Houd je hieraan, dan verkleint dat het risico aanzienlijk.
13. Overmacht
Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door iets waar wij niets aan kunnen doen, zoals staking, brand, een storing bij onze vervoerder, een leveringsprobleem bij een fabrikant of een overheidsmaatregel, dan schuiven onze verplichtingen op zolang die situatie duurt. Duurt het langer dan 2 maanden, dan mogen jij en wij de overeenkomst kosteloos beëindigen. Wat je al betaald hebt en niet geleverd is, krijg je terug.
14. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s, video’s, logo’s, lesmateriaal en handleidingen van Urban Nails zijn van ons of van onze leveranciers. Je mag ze niet kopiëren, verspreiden of gebruiken voor je eigen opleidingen of promotie zonder onze schriftelijke toestemming.
Je mag onze productfoto’s wel gebruiken om producten die je bij ons hebt gekocht te tonen aan je eigen klanten.
15. Persoonsgegevens
Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens. Wat we bewaren, waarom we dat doen en welke rechten je hebt lees je in onze privacyverklaring op www.urbannails.be/privacyverklaring.
16. Wijziging van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. De versie die op onze site staat op het moment dat jij bestelt of inschrijft, is de versie die voor jou geldt. Loopt er al een overeenkomst en verandert er iets in je nadeel, dan blijft de oude versie gelden.
Deel B. Aanvullende voorwaarden voor opleidingen
Deze regels gelden bovenop deel A. Spreken ze elkaar tegen, dan gaat deel B voor.
B1. Inschrijven
Je schrijft je in via de webshop, via een ondertekend inschrijfformulier of door onze offerte te accepteren. Je inschrijving is definitief zodra wij die ontvangen hebben en het inschrijfgeld van 100 euro betaald is. Dat bedrag gaat af van de totale factuur voor je opleiding.
Betaalt iemand anders je opleiding, bijvoorbeeld je werkgever of je ouder, dan ondertekent die persoon mee. Doet die dat niet, dan blijf jij de opleidingskosten verschuldigd.
Een aanmelding voor een open dag of een infosessie is vrijblijvend en verplicht je tot niets.
B2. Je bedenktijd
Schrijf je je op afstand in, dus via de webshop, per mail of telefonisch, dan heb je 14 kalenderdagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je kosteloos annuleren via ons portaal, per mail of met het modelformulier. Je krijgt dan alles terug, inclusief het inschrijfgeld, binnen 14 dagen.
Begint je opleiding binnen die 14 dagen en wil je dat we toch al starten? Dan vraag je ons dat uitdrukkelijk. Annuleer je daarna alsnog binnen je bedenktijd, dan betaal je alleen het deel van de opleiding dat al heeft plaatsgevonden.
Na de bedenktijd geldt de annuleringsregeling hieronder.
B3. Prijzen, lespakket en examen
De opleidingsduur en de prijs staan per opleiding op onze website of in je offerte.
Het lesgeld en het lespakket zijn twee aparte bedragen. Wat het lespakket bevat staat bij de opleiding vermeld.
Het examen zit in het lesgeld. Doe je herexamen, dan betaal je daarvoor apart. Dat bedrag laten we je vooraf schriftelijk weten. Examens worden afgenomen door een externe examinator.
Je sluit je opleiding af met een door Urban Nails erkend diploma of certificaat.
B4. Betalen van je opleiding
Je factuur moet uiterlijk 2 weken voor de eerste lesdag betaald zijn.
Bij gespreide betaling, alleen mogelijk bij de basisopleidingen nagelstyliste, moeten het lespakket en de eerste lesdag uiterlijk 2 weken voor aanvang betaald zijn. De rest volgens het afgesproken schema.
Betaal je niet op tijd, dan gelden de regels uit artikel 5. Loopt de achterstand op, dan mogen we je deelname opschorten tot alles betaald is. Je betalingsverplichting blijft in die periode gewoon doorlopen.
B5. Annuleren door jou
Annuleren doe je schriftelijk, via ons portaal of per mail naar info@urbannails.be. De datum waarop wij je bericht ontvangen telt.
Annuleer je na je bedenktijd, dan ben je verschuldigd:
- tot 28 dagen voor de eerste lesdag: 10 procent van het lesgeld
- tot 14 dagen voor de eerste lesdag: 20 procent van het lesgeld
- binnen 14 dagen voor de eerste lesdag: 50 procent van het lesgeld
- na de start van de opleiding: het volledige lesgeld
Een al geleverd lespakket betaal je altijd volledig.
Voor korte opleidingen van maximaal 4 dagdelen geldt: na je bedenktijd kun je niet meer annuleren en blijft het volledige bedrag verschuldigd.
B6. Annuleren door ons
Zijn er te weinig inschrijvingen of kunnen we door overmacht niet starten, dan bieden we je een alternatieve datum aan binnen 6 maanden. Past die niet, dan krijg je het volledige bedrag terug binnen 14 dagen.
Annuleren wij een opleiding zonder passend alternatief aan te bieden, dan krijg je niet alleen alles terug maar betalen wij je bovendien dezelfde percentages als in B5, gerekend vanaf het moment waarop wij annuleren. Zeggen wij dus binnen 14 dagen voor de start af, dan ontvang je 50 procent van het lesgeld als vergoeding bovenop je terugbetaling.
B7. Een lesdag missen
Kun je een lesdag niet halen, meld dat dan uiterlijk 15 werkdagen van tevoren. Dan verplaatsen we je kosteloos naar een andere datum, als er plaats is.
Meld je je later af of kom je niet opdagen, dan blijft het lesgeld voor die dag verschuldigd en krijg je dat bedrag niet terug. Wil je de gemiste dag inhalen, dan betaal je daarvoor 99 euro. Wij rekenen dus één keer kosten en niet twee keer.
B8. Tijdens de opleiding
De lestijden staan bij de opleiding op onze website. Wijzigen die, dan laten we je dat op tijd weten.
Wij verwachten dat je op tijd komt, respectvol omgaat met de docent en je medecursisten, en de veiligheidsvoorschriften volgt. Gedraag je je herhaaldelijk zo dat de les daaronder lijdt, dan mogen we je van verdere deelname uitsluiten zonder terugbetaling. Dat doen we pas na een waarschuwing.
B9. Lesmateriaal
Boeken en lesmateriaal krijg je nadat je ervoor betaald hebt. Op al ons lesmateriaal rust auteursrecht. Je mag het niet kopiëren, delen of gebruiken voor je eigen opleidingen zonder onze schriftelijke toestemming. Dat geldt ook voor je werkgever of anderen aan wie je het zou doorgeven.
B10. Vrijstellingen
Heb je al ervaring of een eerdere opleiding, dan kun je gemotiveerd vrijstelling aanvragen. Wij beoordelen dat per cursist en doen je dan een aangepast voorstel voor de opleidingskosten.
Bijlage. Modelformulier voor herroeping
Wil je je bestelling of inschrijving annuleren binnen je bedenktijd? Het snelst gaat dat via www.urbannails.be/retour-aanmelden. Liever schriftelijk? Vul dit formulier in en stuur het naar info@urbannails.be of naar Urban Nails BV, Siberiëstraat 69, 3900 Pelt, België.
Aan Urban Nails BV, Siberiëstraat 69, 3900 Pelt, België, info@urbannails.be
Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten of de levering van de volgende dienst herroep:
Omschrijving product of opleiding: …………………………………….
Ordernummer of factuurnummer: …………………………………….
Besteld op / ontvangen op: …………………………………….
Naam: …………………………………….
Adres: …………………………………….
Mailadres: …………………………………….
Datum: …………………………………….
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt): …………………………………….