Trends: klanten communiceren, Urban Nails luistert
De visie van Urban Nails zal in de kern altijd zijn om toegankelijk te blijven. Ideeën komen vaak van onze klanten: zij sturen inspiratie door en Urban gaat op zoek. Daarnaast worden kleurtrends gevolgd via Pantone, fashion weeks, internet en tv.
Janetta vindt het leuk om een opdracht te krijgen. “Geef mij maar een opdracht.” is letterlijk wat ze hierop antwoord.
Niet per se de eerste, wel bij de eerste vijf
Een heel sterk punt van ons (en heel onderscheidend) is dat wij snel willen inspelen, maar we hoeven niet koste wat kost de eerste zijn. Janetta zegt: “De visie van Urban Nails is om bij de eerste vijf te zijn, maar we kijken eerst of het écht bij Urban past. Vroeger “knalde ik alles erin”, nu maak ik de keuzes veel bewuster.”
Dat is volwassen merkstrategie, maar verteld op een lekker nuchtere manier zoals iedereen Urban Nails, en dan vooral Janetta, kent.
Service en klachten: eerlijk en netjes oplossen
Ook belangrijk: Urban Nails is niet perfect. En dat wordt niet verstopt. Er zijn producten die hoofdpijn opleveren, er zijn klachten, en de uitdaging is: daar netjes mee omgaan en een acceptabele oplossing bieden voor iedereen. Ook dat is een belangrijk hoofdstuk in de visie van Urban Nails.
Wij nemen iedere klacht serieus op, want het bouwt vertrouwen, ongeacht waar de klacht over gaat. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten zich vrij genoeg voelen om zelfs het kleinste ongenoegen aan ons te kunnen uiten. Niet alleen om deze klant weer blij te maken, maar ook om zelf als merk van te groeien.
De branche wordt professioneler
Wij verwachten dat onze branche steeds professioneler wordt: “het kaf van het koren” scheidt zich. De wetgeving (zoals het TPO-verhaal) heeft bijvoorbeeld grote invloed gehad op de markt: minder hobby-knutsel en meer professionaliteit. En dit zien we terug bij alle merken om ons heen. Niet alleen in de producten maar ook zeker educatief.