Lifting oplossen als je klant terugkomt

Lifting oplossen begint op het moment dat je klant weer op de stoel zit. Ze is er drie dagen na de behandeling of een week te vroeg voor haar nabehandeling, en er zit een rand los. Je hebt dan twee dingen te doen: de nagel technisch herstellen en het gesprek met de klant goed voeren.

Deze blog gaat over die situatie zelf. Niet over waarom lifting ontstaat, maar over wat je concreet doet vanaf het moment dat je de nagel in handen hebt.

Werk in vaste volgorde. Beoordelen, verwijderen, herstellen, nabespreken. Zo hou je de behandeling binnen de tijd en weet je klant waar ze aan toe is.

Stap 1, beoordelen voor je iets aanraakt

Kijk eerst en pak pas daarna je frees. Je wilt weten hoeveel nagels het betreft, waar op de nagel het loslaat en of er vocht onder zit.

• Tel de nagels met lifting. Is het één nagel of zijn het er zeven? Één nagel wijst op die ene nagel, zeven nagels wijzen op de werkwijze of het product.
• Kijk waar het loslaat. Bij de nagelriem, aan de zijkanten of aan de vrije rand.
• Druk zacht op de losse rand. Beweegt de hele laag mee, dan zit de hele set los en heeft bijwerken geen zin.
• Kijk of er verkleuring onder zit. Zie je groen of grijs, dan haal je de complete set eraf en behandel je die nagel niet opnieuw. Verwijs de klant naar de huisarts.

Noteer wat je ziet in de klantenkaart. Komt dezelfde klant er drie keer mee terug, dan zie je in je aantekeningen een patroon dat je anders vergeet.

Stap 2, lifting oplossen begint met weghalen

Dit is de stap waar het meestal misgaat. Een losse rand wegvijlen en er nieuwe gel overheen zetten werkt niet. Onder een liftende rand zit lucht en vaak vocht, en dat sluit je dan in.

Frees de losse gel of acryl weg tot je op vast product komt. Gebruik een diamond bur freesbitje op laag toerental en werk van de losse rand naar het vaste deel toe. Ga door tot je aan de rand geen wit randje meer ziet en de overgang met je vijl niet meer voelt.

Bouw de rand af tot een flauw talud. Een scherpe overgang tussen oud en nieuw product is de plek waar de volgende lifting begint. Loopt de lifting over meer dan een derde van de nagel, haal dan de hele nagel eraf en bouw opnieuw op. Dat kost je tien minuten extra en bespaart je een gratis herstelbeurt over twee weken.

Neem daarna de losse velletjes rond de nagelriem mee. Wat loszit, blijft anders onder je volgende laag zitten.

Stap 3, de nagel opnieuw prepareren

Behandel de vrijgekomen natuurlijke nagel als een nieuwe nagel, niet als een bijwerking.

1. Duw de nagelriem terug en verwijder losse velletjes van de nagelplaat. Blijft daar een laagje op zitten, dan hecht je op huid en niet op nagel.
2. Mat de nagelplaat af met een buffer van 180 grit. Alleen mat maken, niet uitdunnen.
3. Ontstof grondig en ontvet met Urban Nails Magic Prep op een pluisvrij doekje. Gebruik per nagel een schoon stuk.
4. Breng op de kale plek een dunne laag Acid Primer of Ultrabond aan. Alleen daar waar de nagel bloot ligt, niet over het oude product.
5. Laat de primer luchtdrogen tot hij mat is voordat je de base zet.

Raak de nagel na het ontvetten niet meer aan met je vingers. Het vet van je eigen hand is genoeg om de hechting te verliezen.

Stap 4, opbouwen en de overgang wegwerken

Zet een dunne base op de kale zone en hard die volledig uit. Bouw daarna op met je gebruikelijke builder, in twee dunne lagen in plaats van een dikke. Een dikke laag krimpt meer tijdens het uitharden en trekt daarmee aan de rand.

Houd bij het opbouwen minimaal een halve millimeter afstand van de nagelriem en de zijwallen. Product dat de huid raakt, laat gegarandeerd los. Vijl de set daarna in model en controleer de overgang tegen het licht. Zie je een streepje, dan is de overgang nog niet vlak.

Wil je de volledige volgorde van een set nalopen, dan staat die in wat is de echte werkwijze voor een langdurige set.

Stap 5, het gesprek met de klant

Het technische deel van lifting oplossen is nu klaar. Vertel wat je gedaan hebt en waarom. Kort en feitelijk, zonder de klant iets te verwijten en zonder de schuld bij het product te leggen. Twee zinnen volstaan: dit zat los, dat heb ik eraf gehaald en opnieuw opgebouwd.

Maak daarna afspraken die het probleem klein houden.

• Spreek af dat ze belt zodra ze een randje ziet, niet als het al een week loszit.
• Geef mee dat ze een losse rand niet zelf mag lostrekken. Daarmee gaat een laag natuurlijke nagel mee.
• Adviseer cuticle oil voor dagelijks gebruik. Een soepele nagelriem beweegt mee in plaats van te trekken.
• Zet de nabehandeling altijd meteen in de agenda, gemiddeld op drie of vier weken.

Wees duidelijk over kosten. Binnen een week na de behandeling herstel je een nagel of twee kosteloos. Is het na drie weken en gaat het over slijtage, dan is het een gewone nabehandeling. Zet dat beleid op je prijslijst.

Stap 6, voorkomen dat het opnieuw gebeurt

Lifting oplossen stopt niet bij deze klant. Na het herstel controleer je je eigen proces. Reinig en desinfecteer je tools na elke klant, bijvoorbeeld in een Barbicide glaasje. Vervang je freesbitjes op tijd, want een bot bitje smeert in plaats van dat het matteert.

Kijk ook naar je hechtingsproducten. Werk je met een base die op meerdere klanten lift, dan is een test met een andere base zinvol. Lees daarvoor de blog over Superbond Base voor optimale hechting.

Veelgestelde vragen

Kan ik lifting oplossen door er gel overheen te zetten?

Nee. Onder een losse rand zit lucht en vocht. Zet je daar product overheen, dan sluit je dat in en gaat de lifting door onder de nieuwe laag.

Moet ik de hele set eraf halen?

Niet altijd. Zit maximaal een derde van de nagel los, dan volstaat wegfrezen en opnieuw opbouwen. Is het meer, dan haal je die nagel volledig af.

Wat doe ik bij een groene verkleuring?

Haal het product van die nagel af, behandel de nagel niet opnieuw en verwijs de klant naar de huisarts. Je desinfecteert daarna al je materiaal.

Reken ik een herstelbeurt door?

Binnen een week na de behandeling niet. Daarna behandel je het als een nabehandeling. Zet die grens vast op je prijslijst.

Hoeveel tijd kost een herstel gemiddeld?

Reken op tien tot vijftien minuten per nagel als je volledig afhaalt en opnieuw opbouwt. Plan dat in, dan loopt je agenda niet vast.

Conclusie

Lifting oplossen is geen kwestie van bijwerken, maar van weghalen tot je op vast product zit, opnieuw prepareren en netjes opbouwen. Sluit af met een kort gesprek en een concrete afspraak, zodat je klant weet wanneer ze moet bellen. Wil je je hechting en je preparatie aanscherpen, bekijk dan de base en topgel en de vloeistoffen in de shop.