Facebook vanaf dag 1 (2011): zichtbaar zijn zonder gedoe
De Urban-pagina op Facebook werd al in 2011 gemaakt (destijds heette deze pagina: Urban Nails Academy). Janetta postte daar alles op wat ze maakte. “Gewoon dumpen” zoals ze dat zelf zegt, “niet perfect, wel echt”.
Als je terugkijkt op de Facebook pagina van Urban Nails zie je alle trends, de volledige groei en de ontwikkeling van het merk. Dat is precies hoe community gebouwd wordt: consistent zichtbaar zijn en Social Media als motor voor je merk laten draaien.
2016: de live-knop
Het mooiste moment uit de geschiedenis van Urban Nails: in het nieuwe pand in Lommel ontdekten we in 2016 ineens de knop “live” op Facebook. Geen idee wat het was en wat er zou gaan gebeuren drukten we erop, terwijl we dachten dat we “gewoon” aan het filmen waren zagen we ineens reacties binnen komen: “Hey, wij zien jullie!” en wij zeiden: “Wat is dit?!”
Vanaf daar ging het allemaal heel snel, social Media werd nu echt als motor ingezet. We hadden niet langer alleen via mail en telefoon contact met onze klanten, maar we konden nu direct contact met onze klanten onderhouden! En niet alleen onze eigen klanten, ook potentieel nieuwe klanten. De trein waar wij als merk inzaten werd ineens een TGV (hoge snelheid trein). En dat is precies wat lives doen: ze verkorten de afstand naar nul.
Fans, geen klanten
Urban zegt het hardop: “Wij noemen onze klanten geen klanten, wij hebben fans.”
En dat zie je terug: mensen wachten op de woensdag om te zien wat er nieuw is, ze kijken in de ochtend nog steeds onze live op Facebook en inmiddels ook op TikTok mee, en sommigen hebben thuis een ware mini Urban-winkel met een gel polish boekje waarin ze alle kleuren afstrepen die zij reeds in hun bezit hebben. Collecties worden gespaard en er zijn zelfs mensen die op woensdag gelijk op openingstijd in de winkel staan om onze nieuwste producten als eerste in huis te hebben.
Dit is community-gedreven groei. En dat is ontzettend SEO-sterk, want het creëert branded searches: mensen zoeken niet “glitter”, ze zoeken “Urban glitter”. En dit zien we dagelijks terug in onze data.
Morgen lees je in ons nieuwste blog hoe het er achter de schermen aan toe gaat bij Urban Nails.